OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。
一、准备环境
1.禁用SELinux
在文件/etc/selinux/config中配置SELINUX=disabled：
重启系统。重启后确认命令getenforce返回为Disabled：
2.准备所需的数据库
以root用户执行下列的命令来安装MySQL（或MariaDB）：
yum -y install mariadb-server
修改数据库默认设置以适用于OTRS，使用文本编辑器来创建一个新文件/etc/my.cnf.d/zotrs.cnf，包含如下内容：
[mysqld] max_allowed_packet = 64M query_cache_size = 32M innodb_log_file_size = 256M
执行systemctl start mariadb 来启动数据库服务器并激活刚才的修改内容。
然后运行命令/usr/bin/mysql_secure_installation，并按照屏幕上的指令来设置数据库的root密码、移除匿名访问及删除test数据库。
OTRS需要utf8作为数据库存储编码。
登录到数据库， 新建本地数据库， 执行如下命令：
create database otrs CHARACTER SET utf8;
GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO [email protected] IDENTIFIED BY "123456" WITH GRANT OPTION;
数据库新建完成，数据库名及用户为otrs，密码为123456
二、安装OTRS
访问网址 https://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/ 拉至最下方，复制最新版本的地址，执行如下命令：
wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-6.0.20-02.noarch.rpm
yum install otrs-6.0.20-02.noarch.rpm -y
等待安装完毕，执行systemctl restart httpd，重启Apache。
执行systemctl stop firewalld 关闭防火墙或者放行端口80.
除了通过RPM包安装的Perl模块外，OTRS还需要一些其它的Perl模块，你可以手动安装。通过执行位于目录/opt/otrs下的文件bin/otrs.CheckModules.pl来检查缺失的模块。
执行如下命令，补足组件：
yum install epel-release -y yum install "perl(Text::CSV_XS)" -y yum install perl-DBD-MySQL -y
此时可以通过访问 http://你的域名或者IP/otrs/installer.pl ，进入Web安装器。
三、Web安装器完成部署
填入数据库信息，点击测试数据库设置，通过后点击下一步。
四、启动OTRS守护进程及Cron任务
执行命令如下：
sudo otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start /opt/otrs/bin/Cron.sh start
以上，完成部署。
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